Condizioni Generali d'Uso e di Vendita

Le presenti Condizioni Generali d'Uso e di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti e/o servizi sul sito www.elergy.it. I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito sono venduti da Abc and srl, con sede legale in via XI Febbraio 113, 50053 Empoli (FI), Partita IVA/codice fiscale 14321101009, iscritta al Registro delle Imprese al numero FI 677980.

Registrazione al sito

La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito all'utente viene chiesto di compilare l'apposito modulo, inserendo nome, cognome, indirizzo e-mail, password per il proprio account, data e luogo di nascita. Ciascun utente può usufruire di una sola registrazione al Sito.Gli utenti sono tenuti a mantenere riservati i dati relativi al proprio account (indirizzo e-mail e password) e ad accettare, nei limiti consentiti dalle disposizioni di legge applicabili, di essere ritenuti responsabile di tutte le attività che verranno effettuate con le proprie credenziali di accesso al Sito. Gli utenti hanno il dovere di impegnarsi nel prendere tutte le precauzioni necessarie affinché le proprie credenziali rimangano riservate ed a informare immediatamente elergy in caso vi sia motivo di credere che qualunque soggetto terzo sia a conoscenza della propria password, o nel caso in cui la password sia, o presumibilmente stia per essere, utilizzata in modo non autorizzato. Gli utilizzatori del Sito sono, inoltre, tenuti: ad assicurare che i dati personali forniti siano corretti e completi; a non utilizzare il Sito in modo tale da causare, o da poter causare, danni o malfunzionamenti al Sito stesso e alle sue funzionalità; a non utilizzare il Sito a fini fraudolenti, o comunque per commettere attività illecite. Elergy si riserva il diritto di impedire l'accesso al Sito o ai propri servizi, di sospendere o chiudere un account, di rimuovere o modificare i contenuti, in caso di violazione delle disposizioni di legge applicabili e delle presenti Condizioni Generali d'Uso. La registrazione al Sito consente agli utenti di avere accesso, tramite l'area riservata, a diverse funzionalità, tra cui: la gestione dei propri dati personali, modificabili ed aggiornabili in qualsiasi momento; la realizzazione di acquisti; la possibilità di consultare il proprio storico ordini; l'accesso ai servizi di assistenza post-vendita; il tracking della spedizione e la consultazione dello stato degli ordini; l'aggiunta di prodotti alla propria lista degli interessi; l'iscrizione a campagne informative e promozionali; l'accesso a servizi dedicati; l'aggiunta o la modifica della/e carta/e di credito salvate oppure la cancellazione della memorizzazione della/e stessa/e.

Acquisto

Di seguito vengono descritte le modalità di acquisto dei prodotti all'interno del Sito elergy.it. Gli utenti possono ricercare i prodotti di proprio interesse direttamente all'interno del motore di ricerca, oppure, in caso si desideri avere una panoramica degli articoli presenti sul Sito, è possibile navigare all'interno delle diverse categorie merceologiche tramite gli appositi menu a scomparsa. In tal modo sarà possibile affinare i parametri di ricerca mediante i diversi criteri proposti: categoria, marca, prezzo, caratteristiche tecniche, etc. Ogni scheda prodotto presenta la marca dell'articolo, il prezzo di vendita, la disponibilità a magazzino ed una descrizione estesa delle caratteristiche principali del prodotto in questione. Sempre all'interno della scheda prodotto l'utente può, inoltre, avere accesso ad una selezione di prodotti simili a quello esaminato, ad una selezione di accessori compatibili con il prodotto in questione ed all'elenco dei prodotti che altri utenti del Sito hanno visualizzato di recente. Le schede prodotto potrebbero contenere anche file di diversa natura (ad esempio PDF, file immagine, link, etc.) atti a fornire informazioni aggiuntive sul prodotto visualizzato. Una volta individuati i prodotti di proprio interesse, gli utenti potranno aggiungerli al carrello cliccando direttamente su "Acquista" nella presentazione del prodotto, o su "Aggiungi al carrello" all'interno della scheda prodotto. Al momento della convalida del carrello sarà possibile visualizzare l'ammontare complessivo dell'ordine, oltre alle spese di spedizione e alle modalità di pagamento disponibili, ed inserire codici promozionali per ottenere delle scontistiche sul proprio ordine. Se l'utente è al suo primo ordine, prima di proseguire con la conferma dello stesso, dovrà inserire i propri dati personali, compilando l'apposito modulo (in "Continua il Check-out"), al fine di fornire a elergy le informazioni necessarie per completare la consegna della merce richiesta; altrimenti dovrà solamente inserire le proprie credenziali di accesso. La documentazione fiscale va richiesta CONTESTUALMENTE all'ordine. Elergy non è tenuta al rilascio della fattura salvo che il soggetto privato, constestualmente all'inserimento dell'ordine, non ne faccia espressa richiesta tramite email all'indirizzo info@elergy.it inviando i propri dati fiscali (Partita Iva e/o Codice Fiscale). Le richieste della documentazione fiscale relative all'acquisto pervenuto non in contestualità, in riferimento all'ordine, non potrà essere da Elergy evasa ai sensi dell'ART. 22 Comma 1 Punto 1 del DPR 633/72 e successive modifiche. Successivamente l'utente potrà modificare i propri dati personali per la spedizione e/o i prodotti e/o le quantità inserite all'interno del carrello prima di proseguire con l'inserimento delle credenziali di pagamento. Inserite le credenziali di pagamento l'utente dovrà confermare il proprio ordine; a questo punto questi riceverà convalida via e-mail dell'avvenuta ricezione dell'ordine da parte del Sito. In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Elergy informa gli utenti che: per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, l'utente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Elergy seguendo le istruzioni che compaiono sul Sito; il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server del Sito; prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l'utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell'acquisto; una volta registrato l'ordine, il Sito invierà all'utente, all'indirizzo di posta elettronica indicato la conferma dell'ordine contenente: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, l'indicazione dettagliata del prezzo, del metodo di pagamento utilizzato, delle informazioni sul diritto di recesso, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi, della durata del contratto, e dei contatti del Servizio Clienti, cui l'utente può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami. Il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati di Elergy per il tempo necessario alla risoluzione dello stesso e, comunque, nei tempi previsti dai termini di legge. L'utente potrà accedere al modulo d'ordine e/o ai dati delle stesso tramite il proprio account personale. Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'importo totale dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto. In questo caso l'utente sarà immediatamente avvisato di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell'ordine. La proprietà dei Prodotti viene trasferita all'utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del prodotto al Vettore (di cui Elergy si avvale per le procedure di consegna). Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti, per causa non imputabile a Elergy, invece, sarà trasferito all'utente quando l'utente o un terzo da lui designato e diverso dal Vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti. Per poter effettuare un ordine sul Sito è necessario leggere e approvare le presenti Condizioni Generali d'Uso e di Vendita, selezionando l'apposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle presenti condizioni comporta l'impossibilità di proseguire con l'acquisto di prodotti dal Sito.

Prezzi e disponibilità

Tutti i prezzi riportati nel Sito si intendono comprensivi di IVA, applicabile ai sensi di legge, e sono da intendersi validi solo per acquisti on-line e per il mercato italiano. I prezzi dei prodotti e servizi non comprendono le spese di spedizione, che sono comunque a carico dell'utente del Sito. Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti venduti sono elencate sul Sito, nonché sulla pagina di presentazione di ciascun prodotto. Qualora vi dovessero essere discrepanze tra la disponibilità dei prodotti elencata sul Sito e quella effettivamente rilevata a magazzino, una volta ricevuto l'ordine, l'utente riceverà via e-mail una comunicazione riguardo l'indisponibilità dei prodotti ordinati e le modalità di consegna differita della merce non fruibile al momento dell'ordine. In osservanza delle disposizioni di legge in merito agli interventi di ristrutturazione edilizia ed interventi di manutenzione ordinaria/straordinaria, gli utenti che effettuano acquisti di prodotti sul Sito, che rientrino nelle categorie definiti dalle normative vigenti, hanno la facoltà di richiedere l'applicazione dell'IVA agevolata. Per richiedere tale riduzione dell'importo IVA è necessario: inserire l'ordine e inviare una mail a info@elergy.it con la richiesta di agevolazione e la dichiarazione rilasciata da un tecnico abilitato con le normative di legge previste per usufruire delle agevolazioni previste dalla normativa vigente. Una volta verificato la validità di quanto richiesto, Elergy invierà una e-mail di conferma della ricezione della richiesta. Elergy invierà la fattura emessa da Abc and srl contenente l'importo corretto da pagare. Il cliente procederà a fare bonifico bancario anticipato inserendo nella causale il riferimento all'acquisto. Ricevuto il pagamento la merce verrà spedita nell'indirizzo richiesto.

Modalità di pagamento

Carta di credito

Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Elergy accetta le carte di credito dei circuiti VISA, Mastercard, Maestro. Al momento della trasmissione dell'ordine, Elergy effettua l'addebito dell'importo totale dovuto dall'utente al circuito di pagamento. Eventualmente il cliente può decidere se salvare i dati della propria carta di credito per renderli più facilmente reperibili in caso di futuri acquisti; le modalità di conservazione dei dati relativi alle carte di credito sono consultabili nella sezione Norme di riservatezza. L'utente può, in ogni momento, revocare l'autorizzazione alla riutilizzazione dei dati della carta di credito per gli acquisti successivi, accedendo al proprio account personale. Elergy si affida ai servizi di pagamento sicuri erogati da Banca Sella con il sistema MyBank, che prevedono l'utilizzo di protocolli di sicurezza Verified By Visa e Mastercard Secur Code. I dati riservati della carta di credito vengono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti.

Paypal

Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante PayPal. Qualora l'utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà re-indirizzato sul sito del fornitore del servizio dove eseguirà il pagamento dei prodotti in base alla procedura prevista da PayPal stesso. I dati inseriti sul sito di PayPal non saranno condivisi o trasmessi a Elergy, ma trattati direttamente dallo stesso fornitore del servizio di pagamento.

Bonifico Bancario

Il pagamento dei prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato mediante bonifico bancario. Le coordinate bancarie per l'effettuazione del bonifico saranno indicate sia al momento della selezione del metodo di pagamento sia nella e-mail di conferma dell'ordine. Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario deve avvenire entro e non oltre 5/6 giorni dalla data dell'ordine. Decorso tale termine, il contratto potrà considerarsi risolto di diritto. In caso di pagamento mediante bonifico bancario, la spedizione dei prodotti sarà effettuata solo dopo la ricezione da parte di Elergy del bonifico. Di conseguenza i termini di consegna dei prodotti decorreranno da tale data. - Acquisti per importi superiori a 3.600,oo Euro In considerazioni delle disposizioni di legge (articolo 21 del Decreto Legislativo 78/2010), per acquisti superiori a 3.600,oo Euro, verrà emessa fattura. Pertanto, al momento della trasmissione di ordini superiori a 3.600,00 Euro, qualora i dati non fossero già in possesso di Abc and srl, quest'ultima richiederà al cliente di fornire Partita IVA e/o Codice Fiscale dell'acquirente, assieme ad ogni eventuale ulteriore dato necessario per la corretta fatturazione della merce.

Spedizioni e tempi di consegna

Le spedizioni verranno effettuate presso l'indirizzo di destinazione della consegna definito dall'utente all'interno del proprio account o in fase di conferma dell'ordine per i clienti non registrati sul Sito. È possibile modificare in qualsiasi momento l'indirizzo di destinazione della consegna prima di effettuare la conferma dell'ordine. I tempi di consegna indicati sul Sito sono da intendersi stimati, e gli stessi possono variare a seconda della disponibilità nel magazzino dei prodotti e della destinazione finale della merce (isole, località disagiate). A merce pronta le consegne verranno evase, di norma, in 24/48 ore lavorative. La spedizione della merce sarà effettuata per mezzo di Corriere Espresso. Al momento della spedizione sarà inviata all'utente una e-mail di conferma dell'avvenuta consegna al Vettore, nella quale sarà contenuto anche il link attraverso il quale sarà possibile verificare lo stato della spedizione all'interno della pagina personale del proprio account ed il numero di Tracking del pacco. Gli utenti che hanno effettuato un ordine senza registrarsi al Sito riceveranno una e-mail di conferma dell'avvenuta consegna al Vettore contenente il numero di Tracking del pacco, in maniera tale da poter effettuare il tracciamento della propria spedizione sul sito del corriere utilizzato. Le spedizioni relative agli ordini pagati con bonifico bancario verranno effettuate solo dopo la ricezione da parte di Elergy del bonifico. Di conseguenza i termini di consegna dei prodotti decorreranno da tale data. Per importi d'ordine inferiori ad Euro 100 le spese di spedizione ammonteranno a 6,00 Euro; per importi d'ordine superiori ad Euro 100 le spese di spedizione saranno totalmente a carico di Elergy. I costi di spedizione potrebbero subire delle variazioni a seconda dell'indirizzo di destinazione (isole, località disagiate) o all'utilizzo di codici promozionali. In ogni caso gli utenti del Sito saranno informati di tali costi nella fase di conferma del proprio ordine di acquisto, prima di procedere al pagamento. È cura del cliente essere presente al momento della ricezione all'indirizzo fornito. Nel caso il cliente non sia presente, il corriere incaricato lascerà un avviso, o contatterà il cliente telefonicamente per prendere ulteriori accordi.

Recesso e resi

Le vendite tramite Internet dei prodotti presenti sul sito elergy.it vengono identificate come contratti a distanza, pertanto disciplinati dal decreto legislativo n. 206 del 6 settembre 2005. Se l'utente è un consumatore, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ha diritto (in osservanza del decreto legislativo del 21 febbraio 201, n. 21 che attua la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, in vigore dal 13 giugno 2014) a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto il consumatore ha a disposizione 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine effettuato. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data in cui l'utente o un terzo, diverso dal Vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati. Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare Elergy tramite e-mail all'indirizzo info@elergy.it, prima della scadenza del periodo di recesso della sua decisione di recedere. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, Elergy provvederà immediatamente a comunicare al cliente, a mezzo e-mail, riguardo le modalità di restituzione della merce. L'utente deve provvedere a restituire i prodotti a Elergy, utilizzando un Vettore a propria scelta, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Elergy la sua decisione di recedere. Il termine è rispettato, se l'utente rispedisce il/i prodotto/i prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I prodotti, opportunamente protetti e imballati, devono essere spediti al seguente indirizzo: Abc and srl via Caravaggio, 25/27/29 51012, Castellare di Pescia (PT). La restituzione del/dei prodotto/i a Elergy avviene sotto la responsabilità e a spese dell'utente. Per tale motivo in caso di danneggiamento dei beni durante il trasporto, Elergy darà immediata comunicazione al cliente dell'accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Vettore da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). Ai fini della scadenza del termine, i prodotti si intendono restituiti nel momento in cui vengono consegnati al Vettore. Se l'utente decide di avvalersi del diritto di recesso, Elergy procederà al rimborso dell'importo totale pagato dall'utente per il/i prodotto/i, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Elergy è stata informata della decisione dell'utente di esercitare tale diritto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'utente, nel caso di pagamento mediante carta di credito e PayPal. Negli altri casi, Elergy chiederà all'utente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il rimborso (Codice ABI, CAB, Conto Corrente dell'intestatario della fattura), salvo che l'utente non abbia espressamente convenuto altrimenti. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: il diritto si applica ai prodotti acquistati nella loro interezza; i beni acquistati dovranno essere integri e restituiti nell'imballo originale, completi in tutte le loro parti (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria, ad esempio: manuali, cavi, etc); non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (ad esempio: accessori, cavi, etc); il diritto non si applica ai prodotti sigillati una volta aperti (ad esempio: interruttori sigillati, etc). L'utente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del/i prodotto/i diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento. Nel caso in cui i prodotti per il quale sia stato esercitato il recesso abbiano subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l'ammontare del rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Elergy darà tempestiva comunicazione all'utente, via e-mail, della circostanza e della conseguente diminuzione dell'importo del rimborso; fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell'importo dovuto dall'utente a causa della diminuzione di valore del/i prodotto/i. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile (decreto legislativo del 21 febbraio 201, n. 21), esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Elergy ne darà comunicazione all'utente, per e-mail, respingendo la richiesta di recesso. Il/i prodotto/i rimarrà/rimarranno presso Elergy a disposizione dell'utente per il re-invio, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell'utente medesimo. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del/dei bene/i (imballo e/o contenuto), nei casi in cui Elergy accerti: la mancanza dell'imballo esterno/interno originale; l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, etc); il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge per cause non derivanti da Elergy.

Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (decreto legislativo del 6 settembre 2005, n. 206), in base al quale noi siamo tenuti alla garanzia di 24 mesi per la vendita di beni non conformi o difettosi ai sensi degli articoli 128 e ss. La Garanzia Legale è riservata ai soli consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo per gli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Gli acquirenti professionali sono coperti dalle normali garanzie per la vendita di cui agli art. 1470 e ss del codice civile, per cui il compratore decade dalla garanzia se non denuncia il vizio entro otto giorni dalla scoperta e la sua azione si prescrive entro un anno dalla consegna. Elergy (nelle vesti di venditore) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato a Elergy, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Ai fini è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all'altro, tenendo conto: del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; dell'entità del difetto di conformità; dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Le riparazioni o le sostituzioni (non coperte da garanzia) saranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta (mediamente 30 giorni, a seconda della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene). Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. E' opportuno, quindi, che l'utente, a fini di tale prova, conservi la conferma d'ordine, la fattura di acquisto o qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto. Comunemente si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato: non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello; non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura; non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto. Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il cliente deve contattare il Servizio Clienti, utilizzando l' e-mail info@elergy.it . Elergy si impegnerà a dare tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto di conformità e indicherà all'utente la specifica procedura da seguire per la risoluzione dell'eventuale difettosità riscontrata. Elergy effettuerà le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformità lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora l'utente abbia scelto la riparazione, il Servizio Clienti procederà alla riparazione. Qualora, invece, l'utente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per Elergy eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, il Servizio Clienti provvederà alla sostituzione del/i prodotto/i. Qualora il difetto di conformità fosse effettivamente riscontrato, le eventuali spese di riparazione/sostituzione e quelle di trasporto saranno a carico di Elergy. Qualora non si riscontri il difetto di conformità, non sarà possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione o sostituzione saranno a carico dell'utente, di cui sarà tempestivamente informato. In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei prodotti difettosi, se dovuta, sarà effettuata nel più breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui Elergy ha ricevuto il prodotto difettoso. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, l'utente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).